Sztuka sprzedaży usług
autor Administrator, opublikowano 2004-12-03
Program
1. Diagnoza swoich umiejętności handlowych- Specyfika rynku usług business to business
-Produkty
-Odbiorcy
-Kanały sprzedaży
2. Umiejętność Komunikacji
-Komunikacja niewerbalna
-Komunikacja werbalna
-Aktywne słuchanie
-Efektywne przekazywanie informacji
3. Sztuka Prezentacji
- Elementy idealnej prezentacji
- Prowadzenie prezentacji handlowej
- Wystąpienia publiczne
4. Asertywność
-Kształtowanie asertywnej postawy w działaniach handlowych
-Techniki asertywnej obrony własnego interesu
-Asertwna krytyka osób i pomysłów
-Przyjmowanie ocen i krytyki
5. Negocjacje
- Możliwe strategie negocjacyjne
- Umiejętność stosowania strategii negocjacji problemowych
- Techniki negocjacyjne
- Zagadnienia planowania negocjacji
6. Proces Sprzedaży
- Potrzeby klienta
- Konstruowanie właściwej oferty
- Fazy procesu sprzedaży
7. Sztuka budowania właściwych relacji z klientami
- Filozofia CRM
- CRM na co dzień
- Nowoczesne narzędzia wspierające budowę relacji z klientami
Cel szkolenia
- nabycie umiejętności diagnozowania potrzeb i dopasowania do nich oferty- zdiagnozowanie własnych silnych i słabych stron w pracy handlowca
- zaznajomnienie się z zasadami budowania długotrwałych relacji z klientem
- nabycie umiejętności radzenia sobie z zastrzeżeniami
Forma szkolenia
zajęcia w formie warsztatowej,- ćwieczenia,
- symulacje,
- prezentacje,
- studia przypadków
Grupa docelowa
- handlowcy- konsultanci
- przedsatwiciele regionalni sprzedaży
Szkolenie jest idealną propozycją dla „starych wyjadaczy”, którzy mają problemy z rutynizacją stosowanych technik jak i dla osób z mniejszym doświadczeniem, ale chcących sprawdzić swoje umiejętności w praktyce i otrzymać obiektywny komentarz.